文/余玉麗

在近期貴州省建行系統(tǒng)現(xiàn)金類自助設(shè)備運(yùn)行情況評(píng)價(jià)中，貴陽(yáng)建行成功逆襲，全功能服務(wù)率、缺鈔率等綜合評(píng)價(jià)排名位居全省第一。對(duì)此，貴陽(yáng)建行對(duì)廣電銀通項(xiàng)目服務(wù)組的全體人員過去半年以來，在項(xiàng)目整改、流程優(yōu)化上付出的努力給予了充分肯定，并對(duì)其規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)的工作態(tài)度及高效的服務(wù)質(zhì)量表示高度贊賞。

據(jù)悉，先前建行貴州省分行貴陽(yáng)地區(qū)自助設(shè)備的全功能服務(wù)率、缺鈔率、庫(kù)存金等綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)均排在全省靠后位置。自今年年初，由廣電銀通正式承接該項(xiàng)目以后，項(xiàng)目組從規(guī)范作業(yè)流程、制定高效清機(jī)加鈔策略、提升全功能服務(wù)率、優(yōu)化加鈔路線、提高故障處理時(shí)效等方面入手，不斷進(jìn)行調(diào)整、整改、創(chuàng)新，竭力挖掘優(yōu)化方案。

經(jīng)過半年的不斷磨合探索、創(chuàng)新優(yōu)化，在項(xiàng)目組全體人員的共同努力下，貴陽(yáng)建行外包項(xiàng)目全功能服務(wù)率達(dá)到98%，缺鈔率0.37%，臺(tái)均自助設(shè)備庫(kù)存（含機(jī)上現(xiàn)金和預(yù)加鈔現(xiàn)金）37萬。對(duì)比項(xiàng)目外包前，設(shè)備全功能服務(wù)率上升了10%，缺鈔率下降5%，臺(tái)均庫(kù)存量減少10萬，780臺(tái)設(shè)備共減少庫(kù)存現(xiàn)金占用約8000萬元。目前，貴陽(yáng)建行的綜合指標(biāo)均超越全省均值，且保持排名在全省前3名以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

廣電銀通貴陽(yáng)建行外包項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示，項(xiàng)目組全體成員將繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡職盡責(zé)為銀行客戶提供高效、高質(zhì)量的服務(wù)，為客戶排憂解難，成為客戶最值得信賴的合作伙伴。